Home Depot rozszerza Pro Lojalność

Dzięki uprzejmości Home Depot

1 października 2020- Home Depot właśnie ogłosiło wprowadzenie dramatycznych aktualizacji do ich programu lojalnościowego Pro Xtra, dodając zarobki zakupy jako nagrody klientów i odnawiając wrażenia użytkownika, aby były bardziej przyjazne dla urządzeń mobilnych.

„Chcieliśmy zrobić to coś więcej niż tylko program lojalnościowy - to właśnie nazywam„ systemem profesjonalistów ”, który nie jest tylko nagrodami”, mówi J.T. Rieves, wiceprezes Pro Business w Home Depot.

To, co Rieves nazywa „systemem dla profesjonalistów”, zaczyna się od tego, jak profesjonalni klienci kupują i śledzą swoje wydatki. W przypadku Home Depot jednym z głównych celów rozszerzenia ich programu lojalnościowego było usprawnienie wrażeń kasowych dla członków Pro.

„Historycznie, gdybyś był profesjonalnym członkiem, naprawdę dwa sposoby uchwycilibyśmy twoją transakcję przy kasie”, mówi Rieves. „Jednym z nich wykładasz swój numer telefonu w podkładce PIN podczas sprawdzania, a ten numer telefonu to Twój identyfikator członka. Lub możesz zarejestrować przetarg, na przykład karta kredytowa, karta podarunkowa lub konto czekowe."

Nowy program poprawia ten proces, nadając każdemu członkowi unikalny wirtualny identyfikator w aplikacji mobilnej Pro Xtra. W ten sposób mogą po prostu zeskanować telefon przy kasie, aby upewnić się, że śledzą wydatki i uzyskują kredyt za zakupy. Upewnienie, że członkowie otrzymują uznanie za wydatki, jest jeszcze ważniejsze, gdy Home Depot dodał system Perks do programu Pro Xtra, który nagradza członków za zakupy online i w sklepie.

„Nigdy tak naprawdę nie mieliśmy nic, co nagrodziło cię za twoje wydatki, oprócz niektórych z naszych naprawdę dużych klientów, którzy są w takich umowach i sytuacjach”, mówi Rieves. „Dla naszych mniejszych profesjonalistów, naszych handymenów, niektórych z naszych najważniejszych klientów, którzy są w naszych sklepach co tydzień lub wiele razy w tygodniu, teraz jest dla nich program."

Za pośrednictwem Pro Xtra członkowie mogą odblokować i wymienić korzyści, które zawierają „Perks wynajmu narzędzi”, rabaty na wypożyczanie narzędzi w sklepie oraz „Pro Xtra dolary”, zasadniczo cyfrową kartę nagrody Rewards.

„Ten Perk zostanie dostarczony w aplikacji. To nie będzie coś, co dostaniesz pocztą - mówi Rieves.

Całe doświadczenie pro xtra działa teraz za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Widoki Home Depot koncentrujące się na urządzeniach mobilnych jako naturalnej ewolucji, która odzwierciedla modernizację technologii, które widzieli na miejscach pracy w ciągu ostatniej dekady.

„Staramy się, aby wszyscy najpierw byli mobilni, uznając, że tak jest świat”, mówi Rieves. „W wielu przypadkach, jeśli rozmawiamy o profesjonalistach przez lata, widzieliśmy zauważalne obrotu z dala od żółtych podkładek prawnych na iPady i smartfony."

Członkowie pro Xtra otrzymają również okazjonalne zalety bonusowe, które służą głównie jako sposób dla Home Depot, aby podziękować klientom za ich lojalność.

„Bonusowe zalety będą teraz drinkiem lub przekąską”, powiedział Rieves. „To właśnie zrobimy jako rodzaj mile widzianych w programie."

Aktualizacja (3 lutego 2021)- Home Depot ogłosił w tym tygodniu, że dodaje nagrody farby do swojego programu lojalnościowego Pro Xtra w ruchu, który potwierdza zaangażowanie firmy Improvement Company wobec swoich profesjonalnych klientów. Dodanie nagród Paint jest najnowszym z serii ostatnich poważnych zmian w programie lojalnościowym Pro Xtra Home Depot, który obejmował rozszerzenie zakresu nagród programu i aktualizację ogólnego wrażenia użytkownika na lepsze.

Świeżo odnowiony program farby w Home Depot nagradza wysokie klientów o różnych poziomach rabatów. Członkowie Pro Xtra zostaną teraz umieszczone na poziomach oszczędnościowych na podstawie kwoty, którą wydają na kwalifikujące zakupy farby, plam i starterów w sklepach Home Depot. Te poziomy są:

• Poziom brązu: 10% zniżki, gdy wydasz 1000 USD
• Poziom srebra: 15% zniżki, gdy wydasz 3500 $
• Poziom złota: 20% zniżki, gdy wydasz 6500 $

Kwota, którą Pro wydaje w ciągu roku kalendarzowego, będzie śledzona i gromadzona na swoim koncie Pro Xtra w ciągu roku kalendarzowego. Gdy członek Proxtra osiągnie próg rabatowy, otrzyma ten zniżkę na każdy zakup kwalifikujących się farby, dopóki nie osiągnie wyższego poziomu lub resetowania nagród w styczniu.

Klienci Pro Xtra Paint nadal będą mieli pełny dostęp do reszty nagród i korzyści programu Pro Xtra, w tym możliwości zarabiania za pośrednictwem zakupów i zarabiania dodatkowych rabatów.