Jak uniknąć zwrotów zwrotnych (i innych wskazówek dotyczących obsługi klienta)

W branży malarskiej oddzwonienia są zabójcami zysków. Dobrą wiadomością jest to, że większości oddzwodów można uniknąć, używając najlepszych produktów, budując zaufanie do swoich klientów poprzez lepszą komunikację i zawsze próbując przekroczyć oczekiwania.

Pamiętaj, że Złota Zasada wykonawców: „Szeli klienci są stałymi klientami.„Oto kilka świetnych wskazówek, aby zapewnić klientom zadowolenie i uniknąć oddzwonienia.

Shutterstock

Edukuj klientów poprzez komunikację

Komunikacja prowadzi do zaufania, więc otwórz okno dialogowe jak najszybciej i kontynuuj je w miarę postępu projektu, tym więcej informacji, tym lepiej. Oto tylko kilka rzeczy, które Ty i Twój klient powinni rozmawiać:

• Opisz szczegółowo, jak odbędzie się cały proces
• Omów możliwości opóźnień z powodu pogody, innych substancji okrętów lub potencjalnie uszkodzonych powierzchni
• Porozmawiaj o czasach rozpoczęcia i zakończenia i wskazuj wszelkie niedogodności, jakie klient może doświadczyć podczas procesu
• Odróżnij się od konkurencji i buduj pewność siebie, wskazując, że używasz tylko produktów najwyższej jakości
• Porozmawiaj o zmienności kolorów z powodu zmian w oświetleniu
• Zapewnij realistyczne oczekiwania dotyczące wydajności powierzchniowej i długowieczności
• Przekazuj wszelkie informacje, które wyeliminują niespodzianki-rzadko są dobrą rzeczą
• Odpowiedzieć w odpowiednim czasie
• Nie ma czegoś takiego jak zbyt wiele informacji.

Trzymaj się malowania

Często profesjonalny malarz spotyka pracę, która wypadnie z ich dziedziny wiedzy specjalistycznej, takiej jak stolarka i praca elektryczna. Jest to szczególnie powszechne w projektach farb zewnętrznych, w których gnijane drewno i oprawy oświetleniowe, które wymagają wymiany, są częstymi zdarzeniami.

Zamiast zgodzić się na przyjęcie poważnych napraw drewna lub nawet wymiany prostej reflektorów, zalecaj, aby zadzwonili do stolarza lub elektryka. Jeszcze lepiej wykonaj małe sieci i buduj relacje z innymi profesjonalistami handlowymi, które możesz polecić i którzy byliby skłonni Ci polecić.

USE PROFALIBER PROJEKT I

• Niemożliwe jest osiągnięcie wyników pro jakość za pomocą gorszych narzędzi
• Słabe wyniki negatywnie wpłyną na twoją reputację
• Tańsze produkty będą cię kosztować więcej, obniżając wydajność

Zostaw to lepiej niż go znalazłeś

Niezależnie od tego, czy jest generalnym wykonawcą, czy właścicielem domu, Twoi klienci mają gwarancję zaśpiewania pochwały, jeśli poświęcisz tylko niewielką ilość czasu, aby dać im trochę „Dodatkowe coś.„Będą również znacznie bardziej zrozumieni, jeśli pojawi się problem. Oto kilka przykładów:

• Otrząsaj piskliwe drzwi w drodze
• Zaoferować zmianę przypalonej żarówki, gdy masz w pobliżu drabinę
• Odkurz rejestr wentylacyjny, wentylator sufitowy lub wyczyść okno, które jest wysoko z ziemi
• Zamiataj podłogę, która może być trochę poza twoim miejscem do pracy
• Wskaż potencjalne obszary problemowe, których mogą nie wiedzieć o jak obrażenia dachu, które mogłeś zaobserwować
• Po zakończeniu z ogrodzeniem

Pamiętać: Szczęśliwi klienci są stałymi klientami!