Rozwiązywanie konfliktów miejsc pracy między właścicielami domów i kontrahentów

Zdjęcie: Flickr

Kiedy Fern Dickey zobaczyła, jak fantastyczną pracę wykonała wykonawca podczas przebudowy sąsiada, nie miała problemu z zastanowieniem się, do kogo zadzwonić, gdy potrzebuje pracy wykonanej we własnym domu. Nie dostała szacunków. Nie sprawdzała referencji. Podpisała kontrakt, który oferował figurę i nie ma linii czasu. Ale wykonawca był miłym facetem, pomyślała i wykonał tak imponującą pracę. Dickey był przekonany, że wszystko będzie dobrze.

Od pierwszego dnia to nie było. Zatwierdzenie rysunków i wydane zezwolenia zajęło prawie rok. Potem, kiedy rozpoczęła się praca, Dickey dowiedziała się, że działalność jej wykonawcy składała się nie z pełnej załogi, ale tylko on i jego młody, niedoświadczony syn. Wykonawca nigdy nie zaczął pracować przed 10 A.M. Kiedy wyszedł na ten dzień, zaledwie pięć godzin później, zostawił śmieci i otwarte puszki z farbą.

„Nigdy wcześniej nie zatrudniłem wykonawcy”, mówi Dickey. „Nic o tym nie przeczytałem. Byłem tak zajęty pracą. Po prostu założyłem, że wszystko będzie dobrze."

Półtora roku po rozpoczęciu projektu Dickey zwolniła wykonawcę. Projekt -przebudować jaskinię, dodać pokład i ponownie po stronie jej Fairlawn, NJ, pozostaje niekompletny i ma poważne wady, które będą musiały zostać naprawione przez nowego wykonawcę na dodatkowy koszt. Dickey przyznaje, że żałuje, że nie zakończyła związku wcześniej, ale wykonawca zawsze obiecał, że problemy zostaną naprawione, a projekty zostały zakończone jak najszybciej.

Teraz, z perspektywy czasu, Dickey może wskazać wszystkie popełnione przez siebie błędy. „Umowy powinny być bardzo szczegółowe i mieć daty, kiedy coś się stanie” - mówi. „Każda zmiana lub dyskusja dotycząca pracy powinna być na piśmie i podpisana przez obie strony."

Uzyskanie wszystkiego na pisaniu z góry jest jednym z najbardziej podstawowych sposobów uniknięcia konfliktów na miejscu pracy. Inne sposoby to dobrze zatrudnianie i planowanie oraz ograniczenie zmian w oryginalnych planach. Oto kilka innych sposobów rozwiązania konfliktów na miejscu.

Przed rozpoczęciem pracy

Zatrudnij renomowaną firmę
Można uniknąć wielu konfliktów w miejscu pracy, dokonując solidnych wyborów. Poproś znajomych o polecenia, ale także sprawdź referencje i licencje, mówi Monica D. Higgins, założyciel planistów renowacji, z Culver City, Kalifornia. „Sprawdź referencje i faktycznie wyjdź i zobacz pracę, a to powinna być praca, która została wykonana niedawno i być może praca, która została wykonana od pięciu do dziesięciu lat temu, aby mogli zobaczyć, jak powstała praca”, mówi Higgins. Zapytaj także, ile pracy wykonawca przyjmuje jednocześnie i ile godzin tygodniowo wyda na Twój projekt.

Szukaj ofert, ale nie rób najniższej ceny ostatecznego wyznacznika, dodaje Higgins. W rzeczywistości wiele horrorów, które słyszysz, pochodzi od małych, tańszych kontrahentów, którzy, bez wiedzy, mają problemy z przepływem pieniężnym. Na przykład kontrahent powie ci wszystko, co chcesz usłyszeć, zabrać depozyt, a następnie zniknie na tygodnie. Dzieje się tak często dlatego, że potrzebował twoich pieniędzy, aby zapłacić ludziom, którym pracuje nad innym bieżącym projektem.

Po osiedleniu się z kontrahentem weź wszystko na piśmie i upewnij się, że umowa jest bardzo szczegółowa. Dodaj czynniki, które są dla Ciebie ważne. Wymagać od wykonawców sprzątania po sobie codziennie. Mandat, że zawiadomienie zostanie przekazane przed pewnymi rodzajami pracy - jak wszystko, co wiąże się z wyłączeniem wody lub może zakłócać sąsiadów.

Wymagają harmonogramu
Z perspektywy wykonawcy planowanie jest najtrudniejszą częścią każdego projektu. „Szacowanie i planowanie to sedno tej branży”, mówi Higgins. To dlatego, że jest tak wiele zmiennych do rozważenia: ubieganie się o zezwolenia, zamawianie i odbieranie materiałów, planowanie podwykonawców, czekanie na inspekcje. Istnieją również czynniki, których nie możesz kontrolować. Pogoda może poważnie opóźnić projekt zewnętrzny, taki jak prace dachowe, bocznica lub budowa pokładu.

Jeśli chodzi o ustalanie terminów, kontrahenci mają zwyczaj „bycia małym nierealnym”, przyznaje Dean Bennett, prezes Dean Bennett Design and Construction w Castle Rock, Kolorado. „Jesteśmy źli z powodu bycia optymistami. Staramy się zadowolić właściciela domu. I w wielu przypadkach nie pomyśleliśmy o tym. Jako generalny wykonawca, myślisz: „Mój elektryk powinien się z tym zrobić za pięć dni”, ale potem nie pracują w Wielki Piątek, a potem ta część tego nie przyszła. Więc lepiej jest dać zasięg czasu, niż termin."

Linda Minde z Tri-Lite Builders w Chandler, AZ, mówi, że powinieneś poprosić kontrahenta o zagwarantowanie linii czasu z przodu. A właściciele domów muszą wziąć odpowiedzialność za swoją rolę w tej linii czasu. Jej firma wymaga, aby klienci dokonali wszystkich wyborów projektowych - takich jak granit, płytki, kolory farb i opraw oświetleniowych - zanim zacznie się jakakolwiek praca. „Jeśli nagle zdajemy sobie sprawę, że nie mamy roli, a właściciel domu mówi:„ Wychodzę z miasta i nie mogę teraz podjąć tej decyzji ”, utrzymuje projekt. To sprawia bałagan - mówi Minde.

Planuj i trzymaj się swoich decyzji
Zanim jeszcze zadzwonisz do wykonawcy, przejdź do umowy z małżonkiem lub partnerem na temat tego, jaki powinien być wynik końcowej przebudowy. Jeśli nie pracujesz z firmą budowlaną lub architektem, rozważ zatrudnienie konsultanta ds. Przebudowy lub kierownikiem projektu. Higgins zapewnia właścicielom domów modele 3-D tego, jak będzie wyglądać ich ukończony projekt, wraz z kolorami farb i wyborem płytek. Może to być bardzo pomocne dla osób, które mają problemy z wizualizacją planu i może zmniejszyć kosztowne zamówienia na zmianę.

Jeśli zdjęcie w czasopiśmie lub program ulepszenia domu zainspirował Cię do dokonania zmiany, zrozum, że istnieją ograniczenia tego, co może zrobić Twój wykonawca. „Czasami właściciele domów mogą być nierealne pod względem tego, co jest dostępne”, mówi Minde. „Na przykład, przy trwającym zielonym budynku, ludzie chcą pewnych rodzajów farby. Ale ta farba nie jest w mnóstwie kolorów.„Więc, dodaje, nie obwiniaj wykonawcy, jeśli określony przedmiot, który chcesz, po prostu nie istnieje w wymaganym rozmiarze, ilości lub materiałach.

Nalegaj na regularne raporty z postępów
W umowie zastrzegaj, że chcesz mieć cotygodniowe spotkanie z generalnym wykonawcą. Nawet jeśli mieszkasz w domu podczas pracy, istnieje duża szansa. Ta komunikacja może pomóc w ograniczeniu kosztownych i czasochłonnych niespodzianek.

„Mamy menedżera projektu przypisanego do twojej pracy”, mówi Minde. „Mamy cotygodniowe spotkania klientów, więc wiedzieli, że to się wydarzy w tym tygodniu: w poniedziałek, wtorek, środę, będzie płyty kartonowo -gipsowe. W czwartek i piątek będę musiał poczekać, aż wyschnie, więc nie będzie nas tu. Wszyscy mówimy w naszej firmie, że nigdy nie powinniśmy słyszeć dzwoniącego z klientami, którzy mówią: „Co się dzieje?„Jeśli kiedykolwiek otrzymamy od klienta, nie wykonaliśmy naszej pracy."

Stwórz realistyczny budżet
Jeśli masz 50 000 USD na przebudowę kuchni, zaplanuj swój projekt, aby kosztował 40 000 USD, mówi Bennett. Pozostawienie 20 -procentowej poduszki może pomóc w pokryciu nieoczekiwanych kosztów, takich jak hydraulika, o której nikt nie wiedział, że nie trzeba wymienić, dopóki ściany nie zostaną wyrwane. Stwarza również trochę miejsca na poruszanie się, gdy na przykład pomyślałeś.

Po rozpoczęciu pracy

Spokojnie radzi sobie z sporami
Greg Antonioli ma filozofię w swojej firmie, poza Woods Construction, w Arlington, MA. To jest: „Nigdy nie pozwólcie właścicielowi domu, aby przekształcić cię w przeciwnika.„Oznacza to, że bez względu na to, jak głośno krzyczy właściciel domu, nie pomagaj napędzać argumentu. „Mówię ludziom:„ Ugryzsz wargę i zachowaj sympatię ” - mówi Antonioli. „Przypomnij właścicielowi domu, że jesteśmy razem."

Ta filozofia powinna działać w obie strony. Jeśli jesteś wściekony nad czymś, co zrobił twój wykonawca, zwiększenie głośności nie jest najlepszym sposobem na naprawę sytuacji. Bycie grzecznym i przekonującym jest znacznie bardziej skuteczne. „Jeśli jesteś miłym facetem”, mówi Antonioli - „każdego poranka, gdy wykonawca musi zdecydować, gdzie wysłać swoje zasoby, szanse, że nie pójdą na najskopięte koło, ale na najładniejsze piskliwe koło."

Jeśli twój wykonawca popełnił błąd w projekcie - umieścił okno w niewłaściwym miejscu lub zainstalował płytkę kuchenną w łazience - daj mu możliwość poprawienia błędu, mówi Antonioli. To powinno być dla ciebie bez kosztów.

Jeśli twój wykonawca jest oczywiście nieuczciwy - jeśli, powiedzmy, wziął twój depozyt i nigdy nie wrócił do pracy, lub myślisz, że próbuje cię oszukać, aby zapłacić mu więcej pieniędzy - zgłoś go do lokalnych władz, a także Better Business Bureau. Możesz go zwolnić, a następnie zabrać do sądu. Bennett mówi, że większość kontrahentów wolałaby negocjować z właścicielem domu niż iść do sądu.

Podsumowując: podczas podejmowania jakiegokolwiek projektu przebudowy, spróbuj zatrudnić odpowiednią osobę do pracy, zdobyć wszystko na piśmie i spokojnie radzisz sobie z nieporozumieniami.