Jak znaleźć mechanikę, którym możesz zaufać

Dla wielu osób zabranie samochodu na konserwację lub naprawy wypełnia je tak samo strachem, co wycieczka do dentysty. Dzisiejsze pojazdy są bardzo wyrafinowane i droższe niż kiedykolwiek do naprawy. I ufanie temu, co jest prawdopodobnie najdroższe posiadanie komuś, kogo nie znasz, jest przerażającą propozycją.

Na szczęście nie musi być. Znalezienie dobrego sklepu samochodowego i rozwinięcie silnego związku może wykorzystywać stres z rutynowej obsługi i nagłe naprawy. Kluczem jest wiedza, gdzie szukać i czego szukać.

Na tej stronie

• Rozważ wszystkie opcje
  • Dealers
  • Sieci handlowe
  • Niezależne sklepy
• Poszukaj doświadczenia
• Zapytaj o aktualizacje edukacji
• Zdobądź polecenia
• Okazuj swoje uznanie

Rozważ wszystkie opcje

Kiedy nadejdzie czas na obsługę pojazdu, istnieją trzy główne opcje.

Dealers

Dealery mają reputację najdroższego miejsca do zabrania samochodu. Ostatnio wielu zaczęło uwzględniać retencję klientów w równaniu i dostosowało ich ceny, aby były bardziej konkurencyjne. A ponieważ ich technicy i menedżerowie są na ścieżce kariery, bardziej prawdopodobne jest, że wskaźnik rotacji pracowników jest niski, a wysoki poziom.

Niemniej jednak niektóre dealerzy nadal postrzegają usługę jako zło konieczne i starają się zmaksymalizować zysk z każdej naprawy, bez względu na powtarzający się biznes.

Będziesz mógł natychmiast stwierdzić, do której kategorii wpada dealer. Jeśli traktują cię z szacunkiem, wyjaśnij potrzebne naprawy odpowiednio i pobierają opłatę konkurencyjną, prawdopodobnie będziesz szczęśliwy, pozostając tam. Ale jeśli czujesz, że numer, a Twój rachunek jest znacznie wyższy niż to, co obciążyłby inny sklep (zadzwoń do cytatów przed autoryzowaniem pracy), możesz chcieć iść gdzie indziej.

Sieci handlowe

Te znane łańcuchy usług detalicznych występują w dwóch odmianach: franczyzach i sklepach korporacyjnych. Niektóre łańcuchy to wszystkie franczyzy, inne są własnością korporacyjną, a niewielka liczba ma mieszankę obu.

Typ franczyzy to sklep prowadzony przez lokalnego właściciela (franczyzobiorcę), który płaci opłatę za branding swojego sklepu. Franczyzobiorca jest zainteresowany dbaniem o klientów, aby zapewnić powtarzając się biznes i dobrą reputację.

Jednak sklep korporacyjny jest po prostu taki. Technicy i menedżerowie mają niewielki osobisty udział w branży, a ich celem jest spełnienie kwot dla swojego pracodawcy. Wynagrodzenie jest zwykle niskie, więc zwykle są obsadzani przez techników i menedżerów na poziomie podstawowym, którzy przychodzą i odchodzą często. W rezultacie każdy klient jest postrzegany jako okazja do spełnienia bonusu. Ty i twój samochód zasługujesz na coś lepszego niż to.

Skąd więc wiesz, z którym masz do czynienia? Spójrz na korporacyjną witrynę marki. Jeśli nie ma linku lub elementu menu dla „możliwości franczyzy”, możesz bezpiecznie założyć, że wszystkie sklepy są własnością korporacyjną. Zadzwoń również do lokalnego sklepu i zapytaj.

Niezależne sklepy

Sklepy z mamą i pop mogą być ukrytym klejnotem w Twojej okolicy. Zazwyczaj są one prowadzone przez ludzi, którzy od dawna działają w branży i znają swoich klientów. Jeśli pozostają na bieżąco z nową technologią, te sklepy sąsiedzkie mogą być najlepszą opcją do regularnej konserwacji i wspólnych napraw.

Chociaż mogą nie być w stanie zrobić wszystkiego, czego możesz kiedykolwiek potrzebować (na przykład kalibracja kontroli laserowej Cruse), prawdopodobnie mogą wykonać większość prac i naprawy za znacznie niższe koszty. Dzięki nowoczesnemu sprzętowi diagnostycznemu mogą rozwiązać skomplikowane problemy i zaprogramować nowe komponenty w samochodzie podczas ich instalacji, podobnie jak dealer.

Poszukaj doświadczenia

Technologia w nowoczesnych samochodach wymaga mechaników, którzy naprawdę rozumieją, jak działają złożone systemy. Od lat 90. XX wieku brakuje ogólnokrajowego niedoboru ludzi wchodzących na dziedzinę technika motoryzacyjnego, a coraz gorzej. Zmusiło to wiele obiektów naprawczych, dużych i małych, do zatrudniania mniej doświadczonych techników, niż byliby oni rozważani lata temu.

Podczas gdy konsumenci są ciągle powtarzani, aby uważać na oszustwa serwisowe, większość sklepów jest uczciwa. Nadmierne naprawy są bardziej prawdopodobne z powodu złych umiejętności diagnostycznych, a części zainstalowane są raczej jako zgadnięcie niż pewna rzecz. Po prostu nie zastąpi doświadczenia. Możesz zapłacić trochę więcej z góry za dobry mechanik, ale zaoszczędzisz pieniądze na niepotrzebnych naprawach.

Zapytaj o aktualizacje edukacji

Pytania o edukację, zapytaj, w jaki sposób technicy są na bieżąco z nową technologią. Czy uczęszczają na zajęcia producenta/dostawców, seminaria online lub inne szkolenie? Czy są zobowiązani do osiągnięcia ciągłego certyfikatu za pośrednictwem National Institute for Automotive Service Excellence (ASE)? Jeśli w sklepie nie ma nowych informacji, powinieneś być podejrzliwy wobec jakości, która z niej wychodzi.

Zapytaj także, jakie narzędzia referencyjne służą do znalezienia specyfikacji naprawy. Wszystkie dealerzy mają producent technicznych materiałów referencyjnych, ale nie jest to uważane za to, że inne sklepy będą miały informacje potrzebne do prawidłowego naprawienia samochodu. Jeśli mówią, że mają „książki” i nie są klasycznym warsztatem naprawczym, przejdź dalej. Wszyscy główni dostawcy informacji o naprawach są online tylko od wielu lat. Dobry sklep będzie miał subskrypcję jednego lub więcej z tych usług.

Zdobądź polecenia

Kiedy szukasz miejsca do zabrania samochodu, zapytaj zaufanych przyjaciół, sąsiadów i współpracowników, gdzie idą i jakie było ich doświadczenie. Podczas gdy wiele osób wybiera sklepy w oparciu o lokalizację i postrzeganą wygodę, jeśli poprosisz wystarczającą liczbę ludzi, zaczniesz słyszeć wspólne imiona i kilka dobrych historii. Umów się na spotkanie i powiedz im, że inny klient cię odwołał. To będzie wiele znaczy dla dobrego sklepu.

Okazuj swoje uznanie

Ostatnia wskazówka: jeśli sklep zapewnia wspaniałą obsługę lub zejdzie z siebie, aby pomóc ci w awaryjnym stanie, okaż uznanie za pomocą prostego gestu. Poleśnie recenzja na ich stronie internetowej lub agregator recenzji, taki jak Google lub Yelp. Odręczny podziękowania to kolejna notatka. Może nawet talerz świeżo upieczonych ciasteczek, jeśli to twoja sprawa. To znacznie przyczyni się do sprawiania, że ​​właściciel i technicy Twojego sklepu samochodowego poczuli się do cenie.