Jak konsekwentnie zdobywać pozytywne recenzje online

Shutterstock/ Pormez

Kiedy jesteś właścicielem firmy malarskiej lub innej firmy kontraktowej, wiesz, że Twoja reputacja online jest ogromną częścią witryny sklepowej. I wiesz, że jeśli twój sklep wygląda na tandetnie, nie możesz oczekiwać, że ludzie będą chcieli wejść i dowiedzieć się więcej o Twojej firmie. Ale jeśli twoja reputacja jest świecąca i pozytywna, ludzie zrobią ten pierwszy niepewny krok, aby dowiedzieć się więcej o tobie.

W rzeczywistości 86% konsumentów czyta recenzje dla lokalnych firm. Nie tylko to, ale czytają średnio 10 recenzji online, zanim poczują, że mogą zaufać lokalnej firmie. I ryzykujesz utratę 22% klientów, gdy znaleziono tylko jeden negatywny artykuł na temat Twojej firmy.

Oczywiste jest, że recenzje online są w dzisiejszych czasach potężną formą ustnej. Mają moc zarówno zwiększania sprzedaży lub zniszczenia zysków.

Jak więc zdobyć pozytywne recenzje i skorzystaj z tej potężnej siły dla firmy Good of You?

Wykonaj świetną robotę

To prosta koncepcja. Kiedy wykonujesz świetną robotę, uszczęśliwiasz swoich klientów. Ale nie oczekuj tylko, że wszyscy w Twojej firmie wiedzą, co oznacza „wykonanie świetnej pracy”. Należy to jasno określić dla produktów, usług i kultury Twojej firmy. Na przykład, jaki jest twój proces powitania ludzi, którzy przychodzą do Twojego sklepu, zadzwoń przez telefon lub e -mail? Jakie rodzaje interakcji uspokoją umysły klientów? Jakie masz oczekiwania dotyczące przedstawiania i dostarczania twoich usług? Ustaw kulturę dostarczania wyjątkowej obsługi klienta i wyraźnie przekazuj swoje pracowników, co to znaczy.

Utwórz profile witryn, w których chcesz recenzje

Ułatwiaj ludziom znalezienie informacji o Twojej firmie, konfigurując i pełne wypełnienie profili na stronach, w których chcesz zdobyć recenzje: Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Thumbtack itp.

Nie jestem pewien, z którego zacząć? Udawaj, że jesteś potencjalnym klientem i szukaj swojej firmy. Które witryny przeglądowe są konsekwentnie wyświetlane? Włóż tam swoje pierwsze wysiłki.

Bądź proaktywny

Jedną rzeczą, którą klienci nienawidzą bardziej niż cokolwiek innego, jest znalezienie błędów po zatrudnieniu firmy malarskiej. To kłopot, aby oddzwonić do firmy, a oni już czują się nieufne - nie wiedzą, czy firma zamierza rozwiązać problem, czy zostawiają ją samodzielnie.

Wyprzedzaj ten problem, zawsze kończąc ostateczny przejście projektu. Nie czekaj na błędy, które zostaną wskazane przez Twoich klientów. Znajdź i rozwiązaj potencjalne problemy, zanim klient je zobaczy.

A jeśli coś przegapisz, a klient musi oddzwonić, bądź szybki, uprzejmy i dokładny w naprawie.

Poproś o recenzję

Jeśli wykonałeś od 1 do 3, prawdopodobnie masz bardzo zadowolonego klienta. Po zakończeniu projektu poproś klienta o opuszczenie recenzji online i powiedzcie, gdzie może to zrobić. Jeszcze ułatwiaj, konfigurując stronę „recenzje” na swojej stronie internetowej, która wymienia platformy, na których pokochasz recenzje. Możesz także wysłać wiadomość e-mail z linkami do, w których klienci mogą pozostawić recenzje. I dołącz linki do platform na fakturach i podpisach e -mail. Im łatwiej jest, aby Twoi klienci zostawili recenzję, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobią.

Strzeż się: nie oferuj odszkodowania. Większość zadowolonych klientów jest podekscytowana dzieleniem się swoimi doświadczeniami. Ponadto oferowanie odszkodowania jest sprzeczne z Warunkami usług większości platform.

Jeśli w przeszłości otrzymałeś negatywne recenzje, dokonaj wszelkich niezbędnych zmian w swojej firmie i ciężko zatopić pozytywne recenzje, które zrekompensują negatywne. 40% konsumentów patrzy tylko na recenzje napisane w ciągu ostatnich dwóch tygodni, a niewielu przechodzi na drugą stronę. Jeśli poprawiłeś się od czasu negatywnych recenzji, możliwe jest postawienie za siebie negatywności.

Gdy dbasz o swoich klientów i prosisz o pozytywne recenzje, zobaczysz, że ludzie będą chcieli robić z tobą interesy.

o autorze

Josh Abramson jest głównym rozwiązaniem w Allbright 1-800-Painting, firmie malarskiej mieszkalnej i komercyjnej obsługującej obszary Greater Los Angeles.