6 sposobów rozwoju firmy poprzez powtarzające się klienci i polecenia

Nie ma to jak znajoma twarz, zwłaszcza jeśli chodzi o Twój biznes. Istnieje wiele powodów, aby docenić swoich istniejących klientów. Po pierwsze, są niezbędne dla twojego wynika. Badania wykazały, że zwiększenie wskaźników zatrzymywania klientów o zaledwie pięć procent może zwiększyć zyski między 25 do 95 procent.

Dlaczego? Ponieważ istniejący klienci są również pożądanym źródłem niezapłaconej reklamy. Traktuj swoich klientów dobrze, a oni nie tylko wracają, ale polecają cię znajomym i sąsiadom.

Nielsen ankiety cytują ustnie jako najbardziej wiarygodne źródło rekomendacji marki. Osiemdziesiąt trzy procent respondentów ankietowych twierdzi, że ufają recenzjom osobiście bardziej niż jakakolwiek inna forma rekomendacji. Ankiety specyficzne dla branży zwiększają podobne wyniki. Kiedy Contractor Agency Marketing Internet Market zapytał właścicieli domów, gdzie otrzymują zalecenia dla kontrahentów domowych, większość - 42 procent - powiedziała, że ​​proszą znajomych o nazwisko, a kolejne 28 procent stwierdziło, że wysyła się z kontrahentów domowych, których znają.

Kontrahenci domowi udostępnili notorycznie niskie zaufanie wśród klientów, trend udokumentowany anegdotycznie i statystycznie przez lata. To sprawia, że ​​lojalni klienci są tym bardziej cenni. Ci klienci nawiązali z wami zaufanie, co czyni ich chętnym pociągnięciem za spust różnych projektów. Jednak wzmocnienie powtarzających się projektów i poleceń wymaga pewnej pracy. Oto jak możesz wykorzystać istniejących klientów, aby zwiększyć marże zysku.

Na tej stronie

• Dostarczaj usługi najwyższego poziomu
• Kontynuuj po zakończeniu projektu
• Utwórz program polecający
• Zapewnij rabaty
• Pozostać w kontakcie
• Budować relacje
• Popularne filmy

Dostarczaj usługi najwyższego poziomu

Powtarzający się biznes zaczyna się od doskonałej obsługi klienta. Dla kontrahentów oznacza to wczesne ustalenie oczekiwań, zanim założenia i nieporozumienia klienta mogą złożyć Twój projekt.

Utrzymuj komunikację za pomocą regularnych odpraw. SMS -y tak popularne, jak to jest, niezwykle łatwo jest dogania właścicieli domów każdego dnia. Zgłoś problemy niezwłocznie i utrzymuj swoją pracę tak dyskretną, jak to możliwe dla codziennego życia klientów. Rozmawiaj z klientami osobiście, jeśli są dostępne, ponieważ nie ma nic lepszego niż rozmowa twarzą w twarz.

Może to wydawać się podstawowe, ale są to orzechy i śruby budowania relacji z klientami. Zaufanie jest integralne do przechwytywania powtarzających się biznesu i poleceń.

Kontynuuj po zakończeniu projektu

Większość kontrahentów obserwuje klientów po projektach, oczywiście kończy się. Więc jeśli jeszcze tego nie robisz, czas zacząć. Kolejna rozmowa to świetna okazja na rozstrzygnięcie wszelkich problemów, które mogły wyskoczyć po zapakowanym zadaniu, umożliwiając utrwalanie reputacji świetnej obsługi. Jest to również okazja do omówienia przyszłych projektów, które mogą rozważyć Twoi klienci i przypomnieć klientom o programie polecającym, jeśli taki masz.

Utwórz program polecający

Każdy uwielbia zniżkę. Inicjowanie programu polecającego dla klientów to podwójna bonus: szansa na przypieczętowanie umowy z istniejącym potencjalnym klientem przy jednoczesnym zdobyciu reklamy w zamian. Niektórzy wykonawcy oferują bezpłatne aktualizacje lub konserwację, jeśli nastąpi skierowanie. Inni dają rabaty na następny projekt, a nawet karty podarunkowe popularnym pobliskim sprzedawcom detalicznym. Niezależnie od tego, że zdecydujesz się na nagradzanie klientów, pamiętaj, aby od czasu do czasu przypominać im w całym projekcie.

Zapewnij rabaty na dodatkowe projekty przebudowy domu

Jest to technika, którą wielu kontrahentów stosuje, nie myśląc o tym. Oferowanie klientom rabatu, jeśli zgadzają się na dodanie dodatkowej pracy, to taktyka sprzedaży tak stara, jak skuteczna. Ale możesz zwiększyć stawki retencji, jeśli ustanowisz formalny program rabatowy. Wielu właścicieli domów ma na myśli więcej niż jeden projekt, gdy kontaktują się z wykonawcą, więc nawet golanie niewielkiego odsetka od dodatkowej pracy może być wystarczającą zachętą, aby zachęcić do drugiego projektu.

Możesz nawet tworzyć pakiety rabatowe do pracy kontrolnej. Wielu profesjonalistów HVAC oferuje zniżką pakiety konserwacyjne dla nowo zainstalowanych jednostek. Przestudiuj swoich klientów i poszukaj trendów w procesie zakupu. Właściciel domu, który instaluje nowy dach, może myśleć o ponownym udostępnieniu domu do dopasowania. Właściciel domu, który właśnie zbudował nowy pokład z wyjścia z tyłu, może nagle dostać swędzenie nowego patio. Pomyśl o tego rodzaju wspólnych parach, tworząc strategię rabatową.

Pozostać w kontakcie

Im więcej pozostajesz przed klientami, tym bardziej prawdopodobne jest, że wylądujesz powtarzającą. Kwartalny biuletyn z sezonową sprzedażą lub rabatami to wspaniały sposób, aby upewnić się, że nazwa pozostaje w umysłach klientów. Spersonalizowane karty urodzinowe lub świąteczne to kolejna strategia i zawsze są mile widziane, szczególnie jeśli przychodzą one z kuponem. Idealnie, chcesz być jedną osobą dzwoniący właściciele domów, gdy potrzebują wykonywanej pracy, więc pamiętaj, aby utrzymać swoją obecność w wspomnieniach swoich klientów.

Buduj swoje relacje z innymi kontrahentami

Biorąc pod uwagę, że właściciele domów często szukają innych kontrahentów w celu uzyskania zaleceń, warto budować relacje z rówieśnikami. Bez wątpienia pracujesz z wieloma różnymi handlowcami na dzień. Biznes przebudowy kuchni może regularnie podwykonawstwo elektryków, hydraulików lub techników HVAC, a prawdopodobnie również ściśle współpracuje z architektami, projektantami wnętrz, a może nawet pośrednikiem w handlu nieruchomościami. Networking z tymi agentami może czerpać duże zyski.

Jeśli zazwyczaj nie wchodzisz w interakcje z innymi kontrahentami lub profesjonalistami, nadszedł czas, aby rozwinąć tego rodzaju relacje. Rozważ dołączenie do profesjonalnej organizacji handlowej lub uczestniczenie w wydarzeniu w lokalnej Izbie Handlowej. Lokalne konferencje to kolejny sposób na nawiązanie cennych kontaktów. Połączenia te mogą prowadzić do nieformalnych partnerstw i większej liczby poleceń, jeśli dobrze zagrasz swoje karty.

Ostatecznie stukanie obok klientów polega na angażowaniu umiejętności miękkich w obsługę klienta. Staraj się współczuć klientom, słuchać ich obaw i zwrócić uwagę na rodzaje problemów z domami. Pracuj w kierunku 100 -procentowej przejrzystości i uprzejmej, przyjaznej, częstej komunikacji. Ulepsz te umiejętności, a na miesiące zarezerwujesz się na solidne.

Następnie dowiedz się, jak rozwijać swój biznes dzięki marketingu mobilnym.